phone
  • (095) 242-62-99
Контакты
Мы в социальных сетях

Организация Call-центра

Организация Call-центра. В наши дни уже никто и не может сказать, что call-центры являются чем-то ненужным.
Страна производитель: Free Бренд: Asterisk
Цена: уточняйте
Под заказ
Отправить запрос Обратный звонок
  • Детальное описание
  • Оставить отзыв

Организация call-центра (колцентр)

Наша компания предлагает различные варианты организации call-центров на базе IP-АТС.

Основные возможности решений по организации call-центров:
Очереди вызовов с различными алгоритмами распределения вызовов между операторами;
Многоуровневое интерактивное голосовое меню (автосекретарь);
Запись разговоров – централизовано и локально каждым оператором;
Возможность вторжения в разговор и прослушивания разговора или подсказывания старшим оператором (супервизором);
Бесплатный программный клиент для рабочих мест операторов и супервизоров;
Учет всех совершенных звонков и их параметров (время поступления звонка, время ответа на звонок, оператор ответивший на звонок и т.д.);
Возможность организации нескольких очередей для организации нескольких ЦОВ в рамках одной IP-АТС;
Интеграция с CRM-системами и внешними базами данных.

Схема организации call-центра.
Центральный элемент call-центра - обычный компьютер/сервер с установленной серверной частью ПО call-центра или аппаратная IP-АТС.
Городские телефонные номера подключаются к IP-АТС через VoIP-шлюз (аналоговые телефонные линии, поток Е1 или ISDN PRI). Также возможно подключение городских телефонов по сети Интернет (SIP-номер). В этом случае Вы сможете сохранять за собой телефонные номера при переездах в новые офисы.
Мобильные GSM номера подключаются к call-центру с помощью VoIP-GSM-шлюзов

Рабочие места абонентов можно подключить различными способами:
самый удобный вариант - прием звонков на компьютер (ноутбук) с помощью специальной программы для приема и осуществления звонков (SIP-клиент) и гарнитура или USB-телефона;
также возможна установка специальных телефонных аппаратов - IP-телефонов, которые представляют собой телефонный аппарат с одной или несколькими линиями, экраном для отображения информации о вызовах и другими дополнительными возможностями;
наименее функциональный вариант подключения агентов call-центра - обычный телефонный, подключаемый через VoIP-шлюз с FXS-портами;

Добавлен: 14 июня 2017, 13:41
Обновлён: 14 июня 2017, 14:00
Создать сайт бесплатно
Сайт создан на платформе ETOV